Coordenador de CRM
Integral @RL RH Carreiras no Outras Atividades Lista Trabalho De E-MailDetalhes Do Trabalho
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Nível de Carreira Outro
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Experiência + 2 Anos
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Gênero Ambos
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Qualificação Mínima Pós-Graduação
Descrição De Trabalho
Atuar na integração entre a base de dados de clientes e o ambiente de e-commerce, com foco em personalização de ofertas e comunicação digital segmentada.
Coordenar campanhas promocionais específicas para o e-commerce, considerando o comportamento de navegação e histórico de compras.
Trabalhar em conjunto com a equipe de E-commerce e Marketing Digital para implementar réguas de relacionamento automáticas e estratégias de cross-sell e up-sell.
Monitorar e otimizar KPIs de CRM aplicados ao e-commerce, como taxa de abandono de carrinho, taxa de recompra, conversão de campanhas e CAC (custo de aquisição de cliente).
Gerenciar ações de retargeting e remarketing baseadas em dados de comportamento digital.
Garantir a fluidez da jornada omnicanal (ex: compre online e retire na loja, entregas programadas, pushs com ofertas locais, etc.).
Liderar a estratégia de CRM da empresa, garantindo alinhamento com os objetivos comerciais e de marketing.
Participar ativamente da definição de estratégias de personalização no site (vitrines inteligentes, recomendações de produtos e mensagens dinâmicas).
Colaborar com equipes de UX e tecnologia para evoluir a experiência digital do cliente com base em dados do CRM.
Utilizar ferramentas como Google Analytics, Hotjar, CRM/CDP e plataformas de e-commerce para análise de performance e comportamento do cliente digital.
Analisar o comportamento do consumidor, sugerindo ações para aumentar a retenção, reativação e fidelização de clientes.
Gerenciar a base de dados de clientes, garantindo qualidade, governança e uso ético das informações.
Atuar em conjunto com equipes de tecnologia, BI e marketing digital para automatizar processos e integrar ferramentas.
Conduzir testes A/B e outras metodologias de otimização de campanhas.
Vaga para Salvador-BA