Data science

Engenharia Mecânica

Analista de BI

Desenvolvi soluções com dados para viabilizar processos de atendimento ao cliente, como conexão de jornada, engajamento de planos de cuidado e onboarding, resultando em aumento operacional e satisfação do cliente. Promovi a capacidade e excelência operacional, melhorando o nível de satisfação do time.
Principais projetos:
– Aumento da eficiência do onboarding e conexão de jornada dos pacientes, identificando gargalos e oportunidades operacionais.
– Estruturação de processos data-driven que permitiram maior engajamento de membros em planos de cuidado, viabilizando ações personalizadas.
– Refatoração e migração de dashboards, garantindo melhor performance, escalabilidade e manutenção.
– Atuação como Analytics Engineer, com versionamento de código em Git e práticas de governança de dados.
– QA e auditoria de dados, assegurando qualidade, conformidade e confiabilidade nos processos analíticos.
– Monitoramento da carteira de beneficiários, revelando oportunidades de intervenção e redução de custos, além de fornecer insights estratégicos para comitês executivos.

Analista de dados

Desenvolvi projetos em colaboração com diversas áreas — Teacher Experience, Customer Experience, Financeiro, Tech, Sales e Marketing — fornecendo dados e relatórios estratégicos que direcionaram as decisões e OKRs dos times.
Principais projetos:
– Dashboards gerenciais e operacionais para análise de performance dos professores, otimizando contratação, bonificação e identificação de irregularidades, ampliando a quantidade de aulas ministradas sem comprometer a qualidade.
– Dashboards de vendas para projeção da demanda de alunos, equilibrando oferta e demanda de aulas.
– Dashboards de engajamento para monitoramento da utilização de créditos e presença nas aulas, gerando insights estratégicos.
– Relatório de Ativação que reduziu o churn de 7 dias, aumentou a ativação em 20% e melhorou a satisfação dos alunos ao identificar falhas em integrações, criação de contas e usabilidade da plataforma.
– Melhorias na jornada de vendas até a experiência em aula através de Relatórios de Satisfação NPS e CSAT.
– Automação de relatórios financeiros, planilhas de pagamentos e bonificações, garantindo integridade dos dados.
– Estruturação de funis de vendas e marketing com altas taxas de conversão de leads.